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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückgabebestimmungen

Bei Plovio möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein kundenfreundliches Widerrufs- und Rückgaberecht.

1. Ihr Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

• Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
• Ausübung des Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Plovio, Düstere Str. 15, 37073 Göttingen, Germany, E-Mail: support@plovio.de, Telefon: +495515314701) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
• Folgen des Widerrufs:
  • Rückzahlung: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
  • Rücksendung der Waren: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
  • Kosten der Rücksendung: Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung werden somit von Plovio getragen.
  • Wertersatz: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Plovio’s erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen als besonderen Service ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

• Frist: Sie haben 30 Tage Zeit, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, um eine Rücksendung zu veranlassen.
• Bedingungen: Dieses erweiterte Rückgaberecht gilt unter der Voraussetzung, dass die Ware ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten versehen ist. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der einer Anprobe im Ladengeschäft entspricht.
• Prozess und Kosten: Der Prozess für die Rücksendung im Rahmen dieses erweiterten Rückgaberechts ist der gleiche wie beim gesetzlichen Widerrufsrecht. Auch hier erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, sodass für Sie keine Kosten für die Rücksendung anfallen.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).
• Rückerstattung: Bei erfolgreicher Rücksendung gemäß diesen Bedingungen erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder Nachweis der Rücksendung, auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

3. Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktaufnahme: Informieren Sie uns über Ihren Widerruf oder Ihren Wunsch zur Rücksendung per E-Mail an support@plovio.de oder telefonisch unter +495515314701. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
2. Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu.
3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten noch an den Artikeln befestigt sind.
4. Versand: Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei einem Paketdienstleister ab, dessen Service wir für das vorfrankierte Etikett nutzen.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unserem Widerrufs- und Rückgaberecht oder zu einer laufenden Rücksendung erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: support@plovio.de
• Telefon: +495515314701
• Adresse: Plovio, Düstere Str. 15, 37073 Göttingen, Germany
• Website: https://plovio.de/
• Kundenservice-Zeiten: Montag-Freitag 9:00-17:00 EST (Bitte beachten Sie die Zeitverschiebung zu Deutschland)

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Plovio Düstere Str. 15 37073 Göttingen Germany E-Mail: support@plovio.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am () Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen.